Politica de reembolsos

Descripción General (Overview)

Nuestra política de reembolsos para servicios digitales tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la fecha de su compra inicial o del ciclo de facturación correspondiente, no podremos ofrecerle un reembolso completo ni la cancelación con restitución de fondos.

Para ser elegible para un reembolso, el servicio digital, acceso a la plataforma o infoproducto adquirido debe cumplir con las condiciones de no haber sido explotado en su totalidad, no haber realizado descargas masivas de contenido exclusivo o que el consumo de los recursos de la plataforma no supere un porcentaje razonable de uso de cortesía.

Existen ciertos tipos de servicios digitales que quedan estrictamente exentos de reembolsos, tales como licencias de software de un solo uso ya activadas, servicios de consultoría o soporte personalizado que ya hayan comenzado a ejecutarse, y renovaciones automáticas de suscripciones cuyos periodos de aviso de cancelación previa hayan expirado.

Casos adicionales donde no aplican reembolsos:

• Saldo cargado mediante tarjetas de regalo digitales de la plataforma.

• Productos de software descargables que incluyan claves de activación ya visualizadas por el usuario.

• Servicios digitales complementarios de configuración técnica que requieran horas de desarrollo directo.

Para procesar su solicitud, requerimos obligatoriamente el recibo digital, ID de transacción o el comprobante de pago enviado a su correo electrónico.

Por favor, no intente gestionar el contracargo directamente con la pasarela de pago o el banco sin antes contactar a nuestro equipo de soporte para evaluar su caso.

Situaciones excepcionales donde solo se concederán reembolsos parciales:

• Plataformas de suscripción donde el usuario demuestre un desuso justificado tras los primeros días del mes corriente.

• Software o accesos digitales de uso recurrente donde se comprueben fallas técnicas persistentes en el sistema imputables directamente a nuestros servidores.

• Cualquier plan de servicios que sea cancelado formalmente antes del vencimiento del periodo de prueba estipulado, pero fuera del margen de gratuidad inicial.

Reembolsos (Refunds)

Una vez que recibamos y revisemos su solicitud formal a través de nuestro sistema de soporte, evaluaremos el registro de actividad de su cuenta. Le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su requerimiento, informándole a su vez sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso según los términos de uso de la plataforma.

Si su solicitud es aprobada, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito directamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original empleado en la pasarela, dentro de los días hábiles correspondientes a los plazos bancarios vigentes.

Reembolsos atrasados o faltantes (Late or missing refunds)

Si el reembolso fue aprobado y aún no lo visualiza reflejado, por favor verifique detalladamente el estado de cuenta del método de pago utilizado.

Posteriormente, comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito; los movimientos internacionales o reversiones de comercio electrónico pueden tardar varios días hábiles en procesarse y aparecer oficialmente en sus estados financieros.

A continuación, contacte directamente a su institución bancaria. Existe un tiempo regular de procesamiento interno en las plataformas bancarias antes de que el reembolso sea liberado a su saldo disponible.

Si ha completado todos estos pasos y sigue sin recibir el fondo correspondiente, contáctenos de inmediato a través de danimg11@alumnos.cei.es.

Servicios o membresías en oferta (Sale items)

Únicamente los servicios adquiridos bajo tarifas y planes de precio regular son elegibles para políticas de reembolso estándar. Los servicios digitales contratados bajo promociones especiales de lanzamiento, cupones de descuento masivo o liquidaciones de suscripciones anuales no admiten devoluciones ni reembolsos de saldo.

Cambios de plan o migraciones (Exchanges)

Solo realizamos sustituciones o ajustes de planes si la licencia digital asignada presenta errores técnicos de origen en el código o si el acceso a la plataforma se encuentra completamente inaccesible por fallas del servicio. Si requiere migrar su suscripción actual a un plan equivalente o corregir un error en la contratación, escríbanos detallando su caso a danimg11@alumnos.cei.es.

Accesos corporativos o cuentas institucionales (Gifts)

Si el servicio digital o la cuenta premium fue adquirida por un tercero como una suscripción corporativa o institucional asignada directamente a su perfil, el saldo del reembolso por cancelación será devuelto exclusivamente a la cuenta del comprador original y administrador de la facturación.

Si la suscripción no fue identificada como corporativa durante el proceso de pago y se liquidó de manera externa, el importe correspondiente al reembolso se enviará al titular principal de la tarjeta de pago vinculada al sistema, quien recibirá la notificación automática del cierre y devolución del servicio digital.

Cancelación y cese del servicio (Shipping returns)

Para formalizar la baja definitiva y tramitar la devolución de sus fondos de acuerdo con las condiciones previas, debe solicitar la cancelación de su cuenta enviando su solicitud formal.

El usuario será responsable de los cargos de gestión de la pasarela de pago o las comisiones administrativas de transferencia internacional derivadas de la devolución del dinero, si correspondiese por la normativa local del procesador de pagos. Dichos costos administrativos fijos se deducirán del importe total a reembolsar.

Dependiendo del país o región donde resida y use el servicio digital, el tiempo de procesamiento técnico de la baja de sus credenciales y accesos en nuestros sistemas centralizados puede variar entre 24 y 48 horas.

Si utiliza planes corporativos premium o de alta gama, le sugerimos realizar el respaldo de todos sus datos e información cargados antes de enviar la solicitud, ya que no nos hacemos responsables por la pérdida de archivos, configuraciones o bases de datos tras la revocación inmediata de las licencias del servicio digital.

¿Necesita ayuda? (Need help?)

Contáctenos en danimg11@alumnos.cei.es para resolver cualquier duda, incidencia técnica o consulta relacionada estrictamente con la cancelación de sus planes, reembolsos y términos del servicio digital.